در «ماگ و پیاله»، تمامی محصولات قبل از ارسال با دقت بررسی و بسته‌بندی استاندارد می‌شوند. با توجه به نوع محصولات و حفظ کیفیت، بازگشت کالا تنها در شرایط ذکر شده قابل انجام است.
✅ مرجوعی تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:
آسیب‌دیدگی فیزیکی جدی در زمان تحویل که در حضور مأمور پست یا پیک ثبت و گزارش شده باشد.
ارسال اشتباه کالا (از نظر مدل، رنگ یا تعداد) با ارائه ویدئو آنباکسینگ هنگام باز کردن بسته.
درخواست بازگشت باید در کمتر از ۱۲ ساعت پس از تحویل از طریق پشتیبانی اعلام شود.
❌ مرجوعی در موارد زیر انجام نمی‌شود:
باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا حتی برای تست
تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب رنگ/مدل توسط مشتری
نبودن ویدئوی بازگشایی بسته در زمان تحویل
محصولاتی با سفارش اختصاصی، تخفیف‌دار یا موجودی محدود
📦 روند بازگشت:
1. تماس با پشتیبانی و ارائه مدارک لازم (تصویر یا ویدئو)
2. دریافت تایید بازگشت از طرف فروشگاه
3. ارسال کالا در شرایط کاملاً دست‌نخورده، ظرف ۲۴ ساعت
4. بررسی دقیق و در صورت تایید، بازپرداخت طی ۷ روز کاری
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا را با دقت بررسی فرمایید. بازگشت فقط در موارد کاملاً تاییدشده انجام می‌شود.